IVR’da CEM
Her şey, her zaman güzel gitmeyebiliyor. Bir sorun çıkıyor. Cep telefonunuz ile bankaların veya GSM operatörlerinin çağrı merkezini arıyorsunuz. 
Tuşluyor, sonra kulağınıza götürüyor, sonra tekrar tuşluyor, tekrar kulağınıza…
Şikayetinizi aktarmaya veya sorununuzu gidermeye çalışıyorsunuz.
🙁
Bu kurumlar sesli yanıtlama işini müşteri tecrübesine göre düzenlememişler.
😀
1981 yılında ODTÜ – İşletmecilik Bölümünden mezun olduktan sonra, Price Waterhouse Consultancy’de iş hayatına başladı...
