"sistem" etiketli yazılar:

03 Ağustos 2009 Pazartesi

Müşterinin dili

A. Selim Tuncer‘in bazı yazıları

üzerine aklıma gelen bir anı var.

Yaklaşık 20 sene önce…

😀

Bankalarda “on-line” sistemler yeni kuruluyor.  ATM ağları giderek Anadolu’ya yayılıyor. Hat kesiliyor, sistem çöküyor… Bu sistemler, bazen çalışmıyor…

İşte öyle bir günde… Trabzon‘da… Müşterinin işi yapılamıyor…

– Neden yapmıyorsunuz?” diye soruyor müşteri…

– Sistem off’da…” diye yanıtlıyor eleman… Çaresizce…

Müşteri söylenerek çıkıp gidiyor.

Bir saat sonra, Of şubesinde kıyamet kopuyor.

– Sistem burada var dediniz, atlayıp geldik. Adam mı kandırıyorsunuz?..”

😛

Kendi diliniz ile değil de müşterinin dili ile konuşmalısınız…

😛

01 Ağustos 2009 Cumartesi

"Liderlik" şart mıdır?

Doktora derslerinden birindeydik. Konular öğrenciler arasında paylaştırıldı. Hepimiz bir konuyu enine boyuna inceleyeceğiz. Benim konum: Liderlik.

Farklı bir çalışma hazırladım. İlk cümle şöyleydi:

Liderlik şart mıdır?

Sınıf “elbette” diye yanıtladı.

İsviçre’nin bir liderinin adını hatırlayan var mı?” diye sordum.  Sınıfta “çıt” yok. İpucu verdim.

“Zavallı İsviçre Giyom Tel’den bu yana hiç lider yetiştirmemiş mi?”

Sonra refah düzeyi yüksek başka Avrupa ülkelerinden örnekler verdim.

Sıkı bir tartışma oldu. Tam beklediğim gibi…

😀

Anlatmak istediğim şu idi. Liderler yetiştirmekten daha önemlisi, sürekli lider ihtiyacı duymayacak sistemleri yerleştirmektir.

Eğer sistemleriniz bozuksa şirketinizin içinde, sizin dışınızda başka liderler de yetişir. Onlar kendi girişimlerini yapıverirler.

Şaşırırsınız.

😛