"sorun" etiketli yazılar:

26 Ağustos 2012 Pazar

Bencil ama Dürüst

Fatmanur Erdoğan geçenlerde Facebook’da “Sizce Türk insani dürüst insan mıdır?” diye sordu.

Okulda öğrenilmesi gereken önemli yaklaşımlardan biri, sıfatları tartışmadan önce tanımlamak gereğidir. Yani, önce dürüst nedir diye mutabık kalınır, sonra tartışılır.

😉

Gelen yorumlara baktığımda (ki birkaçı bana aittir) tanımlama yapmayanların iyimser olduğunu gördüm. Kendisi tanımlama yapmayanların başka tanımlara saldırdığını görmek de ilginç oldu.

Benim tanımım çok kısa ve net. Kurallar değişir, prensipler değişmez yazımda belirttiğim gibi “kendisine yapılmasını istemediğini başkasına yapan kişi dürüst değildir“.

Kendinden kaçmayı becerenler bu tanıma “dürüstlükle ilgisi yok, empati veya bencillik tanımıdır” diyebilirler. Nasıl bencil ama dürüst olunuyorsa?..

🙁

Eğer

“dürüstlükle değil de sadece empati veya bencillik ile ilgilidir” diyorsanız… Lütfen hiç görüşmeyelim.

😛

EKLEME: 17 Ağustos 2015 tarihli Facebook resmini şuraya koyayım da…

ahlak-1

 

 

 

25 Mayıs 2011 Çarşamba

İşletme ve yönetim

Bizde işletmecilik adı altında yönetim dersleri verilir. Oysa işletme (business) ile yönetim’i (management) tamamen ayrı iki konu olarak görmedikçe bazı sorunları çözemeyiz.

😀

KOBİ’lerin büyük çoğunluğu işletme sorunları ile yönetim sorunlarını karıştırır.

Yönetilen ile yöneteni karıştırmak… Aslında at ile jokeyi, araba ile şoförü karıştırmak gibi. Kötü sonuç elde edince şoförü kovmak yerine, arabayı değiştirmek gibi…

Neden öyle oluyor derseniz… Bir çoğunda şoför kendileri de ondan.

😛

😀

23 Ağustos 2010 Pazartesi

IVR’da CEM

Her şey, her zaman güzel gitmeyebiliyor. Bir sorun çıkıyor. Cep telefonunuz ile bankaların veya GSM operatörlerinin çağrı merkezini arıyorsunuz.

Tuşluyor, sonra kulağınıza götürüyor, sonra tekrar tuşluyor, tekrar kulağınıza…

Şikayetinizi aktarmaya veya sorununuzu gidermeye çalışıyorsunuz.

🙁

Bu kurumlar sesli yanıtlama işini müşteri tecrübesine göre düzenlememişler.

Devamı…

😀