16 Mart Cuma gününün oldukça yoğun geçeceğini biliyordum. Yine de sabah Kanyon’daki @comTalks etkinliğine uğradım. (Danışmanlık hizmeti sunduğum müşterimin ofisi yakındaydı. Fırsattan yararlanayım dedim.)

@comTalks da Sinan Ata, Burak Budak ve diğer arkadaşlarla yaptığımız sohbetler daha çok verinin anlamlandırılması konusundaydı. Konuştuklarımızı merak edenler:

• Öğrencim Rana Çalpan’ın, 1.5 yıllık Parokart verilerine dayanarak karı-kocayı profillemesi
• ABD’li perakendeci Target’in müşterinin hamileliğini ve ne zaman doğum yapacağını %90’dan fazla olasılıkla bilmesi
• E-Ticaret’te veri’den bilgi’ye yolculuk için ilk kavramlar
• Şirketlerin çok sayıda veriye sahip olduğu, ama sahip olmanın değil kullanmanın zenginlik kazandırdığı

yazılarına göz atabilirler. (Devamı yazıldı ama henüz yayınlanmadı. Sohbet ettiğimiz arkadaşlar anlatabilirler.)

😉

Saat 10.00’a doğru Kanyon’dan çıkıp müşterime gittim. Gün içinde, iki ayrı iş birimi ile oldukça bilgi yoğun toplantılar yaptık. CRM sürecinin ilk aşamasında IT’de yanlış anlamayı  engellemek için yapılacak ön çalışmaları kısmen detaylandırdık.

🙂

Sonra da 20 Mart saat 18.00′de Bersay’da yapılacak Sosyal CRM Buluşması için bir toplantıya gittim.İyi hazırlanmaya çalışıyorum.

Bu arada söylemiş olayım. Yukarıdaki 4 yazının hepsi, Sosyal CRM ile birçok yerinden ilgilidir.

😛

Üzerinden çok zaman geçti. Melih Cılga ve Selim Tuncer ustalarla müşteri odaklı ürün yönetimi konusunu friendfeed’den tartışmıştık. Ürün odaklı değil, müşteri odaklı düşünme ile başlayan bir süreç olduğunu, bunun müşteri ilişkilerine yansıdığı gibi ürün tasarımına da yansıdığını söylemiştim.

Konuyu, ayakları havada kuramsal veya mutlak doğru cümle olmaktan çıkarmak için de müşteri odaklı ürün tasarımının mantığını anlatan bir yazı yayınlamıştım.

• Değişen ürün tanımı

Daha sonra yayınladığım bazı yazılarda, sadece geleneksel ürün ve hizmetlerde değil, e-ticaret’te de müşteri deneyiminin ürün tasarımında yer alması gerektiğini vurguladım.

• Rakipler arasından sıyrılmak
• Fikirden projeye giderken

🙂

22 Mart 2012, Sheraton İstanbul Maslak Hotel’de Marketing Power Konferansı’nda “müşteri odaklı ürün yönetimi” konuşulacak

Yöneteceğim oturumdaki konuşmacılar:

– Galip Tözge (Akbank, Bireysel Bankacılık GMY)
– Cem Lütfi Rodoslu (Migros, Pazarlama GMY)
– Timur Tuncer (Vestel Pazarlama Genel Müdürü)

🙂

Toplantı sonrasında izlenimlerimi www.uzaktanCRMegitimi.com da paylaşacağım.

.

Fırsat sitelerinin bir kere e-posta adresini ele geçirince gereksiz (hatta imkansız) birçok teklifi sunmaları ile dalga geçiyorum. Görüştüğüm bazı fırsat sitesisahibi arkadaşlar, “şu anda kişiselleştirme için uğraşmaya gerek olmadığını, en az 2 yıl daha böyle idare edeceklerini” bildirdiler. Başarılarının devamını dilerim.

😉

Yazımın bundan sonrası, çoğunlukla bana gelen mesajlardan oluşuyor. Siz anlarsınız.

Şöyle bir mesaj aldım.

Hemen arkasından şu mesaj geldi.

Sonra…

Bitmedi…

Nihayet…

11.33’den 11.48’e… 15 dakikada 5 mesaj…

Diyeceğim o ki, kendi aranızda yazışmanıza itiraz etmiyorum da… Niye beni aracı yapıyorsunuz. Üstelik, pembe maske ile işim olmaz.

😛