"TEB" etiketli yazılar:

15 Nisan 2009 Çarşamba

Gereksiz taramalardan kaçının

TEB’in düzenlediği “Zor zamanları inovasyon ile aşmak” isimli toplantıya dinleyici olarak katıldığımı dün yazmıştım.

O toplantıda konuşan Ali Sabancı, Pegasus Hava Yolları ile konusunda ilginç bir örnek sundu. Salondakilere sordu:

– Uçakta güzel bir salata yemek ister misiniz?

Neredeyse hep bir ağızdan yanıt geldi:

– Eveeet.
– Bu salataya 50 lira öder misiniz?
– Hayıır.
– Salata yiyecekseniz, uçağa gitmez, bir restorana gidersiniz.

“Amacımız, müşteriye en iyi tecrübeyi yaşatmak değil… müşterinin istediği tecrübeyi yaşatmak. Müşterimizin neye para ödemek istediğini anlamak… En düşük fiyatla ve zamanında uçmasını sağlamak”

Toplantının ileri saatlerinde, konuşmacı Ralph Trambetta aynı kavrama dayalı bir de “otel” örneği verdi. (Sonra yazacağım)

Zaten “müşteri tecrübesi yönetimi” (CEM – customer experience management) de aynı kavramları kullanıyor. Etkin tecrübe dendiğinde, en iyi değil de “müşterinin para ödemeye hazır olduğu” ve firma için en verimli tecrübenin müşteriye yaşatılması amaçlanıyor. Maliyet yaratan ve iş kolunun ana amacı dışındaki eklemelerden kaçınılıyor.

Aklıma, usta karikatürist rahmetli Oğuz Aral’ın “gereksiz taramalardan kaçının” öğütü geliyor.

🙂

14 Nisan 2009 Salı

İlk 2 marka

TEB’in düzenlediği “Zor zamanları inovasyon ile aşmak” isimli toplantıya dinleyici olarak katıldım.

Bir çok not aldım.  Bunlardan bazılarını yeri geldikçe paylaşacağım.

Müşteri konuşmaları sırasında bir patron TEB’i överken şöyle dedi: “İşlerin yoğun olduğu anlarda, 17 bankayı teker teker arayıp teklif isteyemezsiniz. İki telefon hakkınız vardır. Bu iki telefondan birinde iş bitiyorsa, o bankanın müşterisi olursunuz”

Aklıma, yıllar önce görüşme yaptığım bir FM Radyo patronu geldi.

“Arabanın radyosunun ilk anda tuşlayacağınız 6 tane kanalı vardır. Bunlardan ilk ikisinde iseniz iyidir. Üçüncüsü az dinlenir. 4 – 5 – 6 ise, belki günlerdir dinlenmiyordur bile… Önemli olan ilk iki tuştan birinde olmaktır.”

O görüşmeden sonra bir çok arkadaşıma sormuştum. 5 ve 6’ıncı kanallarda ne olduğunu çoğu hatırlamıyordu bile…

Kavramlar aynı… Konu ne olursa olsun… Akla gelen ilk 2 markadan biri olmak…

🙂