Ürün – Hizmet – Deneyim
Önceleri her şey ürün idi. Çok anlatılan “üretim odaklı” geçmiş devirler. Henri Ford’un “Siyah olmak şartıyla istedikleri renk araba satın alabilirler” dediği iddia edilen dönem.
Hizmet sektöründe bile “hizmet ürünleri” geliştirdik. “Ödeme ürünleri yöneticisi“, “yatırım ürünleri yöneticisi” filan olduk.
😉
Sonra bazı ürünler hizmetleşmeye başladı. Önce SaaS (Software as a Service) [Hizmet olarak Yazılım] denilmeye başlandı. Hepi topu birkaç sene önce “Size yazılım satalım. Bakım masrafları şu kadar” diyen kurumların çoğu “SaaS” konuşmaya başladı.
Donanımlar yazılımları takip etti. Bakımı pahalı olan birçok makineye sensorlar yerleştirilmeye başlandı. “Makinenin çalıştığı kadar ödeme” yöntemleri geliştirildi. PaaS (Product as a Service) [Hizmet olarak Ürün] gündeme geldi.
Sormayın… “Her ürün hizmete dönüşür” diye büyük laflar ettik.
Bugünlerde hizmetler de deneyimlere dönüşmeye başladı.
Gerekli her bilgiye, her cihazdan ulaşılırken “profesyonel rehber” diye bir meslek çıktı. Kendisi hiç müzik bestelememişken şöhretli ve zengin olan DJ’ler duyulmaya başlandı. Taksi hizmeti sunarken deneyimi iyileştiren müşteriyi kaptı.
Zaten hizmet olan işlerde, deneyimlerle fark yaratıldı.
.
Özetle pazarlamaya hakim olan kavramlar da evriliyor. Şimdilik Ürün → Hizmet → Deneyim… diye gidiyor.
Bakalım sırada ne olacak?
😀