"video" etiketli yazılar:

31 Mayıs 2020 Pazar

Değişen Kurum İtibarı ve Tüketici İlişkileri

İzmir Ekonomi Üniversitesi – İletişim Fakültesi, Genç Yaratıcı adıyla bir on-line festival düzenlemiş.

Uygun görüp. birçok ustanın yanında bana da yer vermişler.

Diyeceksiniz ki “Yahu senin yaşın 60’ı çoktan geçti. Ne işin var “Genç Yaratıcı” adında bir etkinlikte?” Kesinlikle haklısınız ama… panelin konusu “Değişen Kurum İtibarı ve Tüketici İlişkileri“. İş hayatında önce Pazarlama yöneticisi, sonra müşteri ilişkileri uzmanı olarak 40 yıldan fazla zaman geçirdim ve değişime şahit oldum. Birlikte sahne aldığım ustaların deneyimi benden de fazla.

Eeeh… “Eski bayramları… pardon eski itibar yönetimi ve tüketici ilişkilerini kitaptan okuyarak değil, yaşayıp gören kim anlatacak?” deyince, akla gelmemiz olağan.

Videosu şurada.

Tuttuğum notlar şöyle:

CAN ÇAĞDAŞ

Yeni bir itibar tanımı gerekiyor. İtibar yönetimi Bilgi + Samimiyet + Özveri ile yapılır.

Şirketler ikiye ayrılır. İtibarı kovalayanlar ve kovalamayanlar. Bunlar da ikiye ayrılıyor.

    • İtibarı kovalayanlar: Bilinçli ve samimi olanlar be -mış gibi yapanlar
    • İtibarı kovalamayanlar: Bilincinde olmayanlar ve umurunda olmayanlar

İtibarı bilinçli ve samimi olarak kovalayanlar dışındakiler yok olacak

İNSAN ve DOĞA için FAYDA ÜRETMEK.

SALİM KADIBEŞEGİL

İtibarla ilgili lekeyi hiçbir deterjan çıkaramaz. İtibar bir proje değil, felsefedir.

İtibar = toplum tarafından beğenilmek ve takdir edilmek. Takdir, bir iade.

    • Değer yaratmak
    • Güven: Beklentiler (adil, şeffaf, hesap verebilir)

Hissedar değerinin öne çıkmasının getirdiği yer, Kasım ayında Kara Cuma’da dükknların önüne yığılan ve birbirini ezen kişiler. Ahlak değerinin arkaya gitmesi ve değerlerin aşınması noktasına gelmiştir. Kurum misyonu artık hissedar değeri değil, PAYDAŞ DEĞERİ üretmek olmalı

Müşteri odaklılık değil, İNSAN ve TOPLUM ODAKLILIK.

UĞUR ÖZMEN

İnsan dediğimiz bireylerden oluşuyor. Bireyleri ayrı ayrı tanımak ancak verileri işlemekle mümkün.

Sürdürülebilirlik ancak rakiplerden daha iyi ve markalaştırılmış bir deneyim ile sağlanır. Aksi takdirde, ürünü kullanır ama müşterisi olmaz.

Müşteriyi zorlayarak değil, onun sizi beğenmesini sağlayarak sürdürülebilir olursunuz. İtibarın en önemli noktası da bu.

Binlerce, milyonlarca müşteriyi tanımanın tek yolu veri. Bu verileri anlamlandırıp içgörüye dönüştürmek hâlâ insan işi. Sadece dışarıdaki değil, içerideki insan. Veriyi içgörüye dönüştürecek insan değerini yaratmak.

Kişiselleştirme ile müşterinin “işte bu” demesini sağladığımızda itibar ete kemiğe bürünüyor.

Not: Yukarıdaki (konuşmalar sırasında yazdığım) birkaç cümle ile yetinmeyin. Videoyu seyredin.

Değerli ustalarla bir başka söyleşide buluşmamız ve tartışmamız çok olası. Bence İzmir Ekonomi Üniversitesi’nin Genç Yaratıcı faaliyetini izleyin.

🙂

09 Şubat 2020 Pazar

Cazip Meslek ve Beceriler – 5

2013 senesinden beri Linkedin’in yayınladığı “Cazip Meslekler” listesini izlerim.

Birkaç hafta önce 2019 senesi için beceriler (soft skills) ve işler (hard skills) listelerini yayınlamış.

Meslekler kısmında yine veriye dayalı konuların ağırlığı devam ediyor ama Satış ve Video Üretimi de listede yer alıyor.

2020 ve 2019’un beceriler kısmında ilk 5’te 4 tanesi aynı. Sadece 5’incide değişiklik var. Zaman Yönetimi yerine Duygusal Zeka bu listeye girmiş. Bu durumu, “işler kısmında veri’nin ağırlığı devam etse de, beceriler kısmında insan giderek daha fazla değer kazanıyor” diye yorumladım.

Bir şey daha var. İlk 5 beceri bir arada ele alındığında, kadınların teknoloji kurumlarında üst yönetimlere gelmesini de kısmen açıklıyor gibi.

😉

Gerek tüm yıllardaki cazip iş – meslek gelişimini, gerekse becerilerde değişen tercihleri siz nasıl yorumluyorsunuz.

.

30 Eylül 2016 Cuma

Sosyal CRM ve Veri Madenciliği

Eskişehir Anadolu Üniversitesi’nin Öğretim Görevlisi Dr. Ufuk Eriş, pek sık görüşemezsek de sohbet etmekten çok keyif aldığım bir eğitmendir. Sosyal CRM ve Veri Madenciliği konulu bir eğitim-sohbet video çekimi için çağırınca koşarak Eskişehir’e gittim. (Çi börekin de katkısı var bu heyecanda 🙂 )

Genç ama oldukça profesyonel bir kadro, video çekimini gerçekleştirdi.

Sosyal medya verilerinden, veri anlamlandırmadan, big datadan konuştuk. Sokak röportajları dinledik.

Videoyu izlemek için resme tıklamak yeterli. Umarım siz de en az benim kadar keyif alırsınız.

😉