Şikayet yoksa!
Müşterilerin şikayet etmiyor olması, işimizi çok iyi yaptığımız anlamına gelmeyebilir.
İngiliz komedyen Benny Hill “Kimsenin şikayetçi olmaması, tüm paraşütlerin mükemmel olduğu anlamına gelmez” demiş.
😛
Müşteri Hizmetleri Birimi’nin performansını ölçerken dikkate alınmalı…
🙂
Etiketler: müşteri memnuniyeti, şikayet
Kategori: yaşamın içinden
12 Haziran 2009
2:30 pm
Bir arkadaşım anlattı. İzmit’te ya da Adapazarı’nda bir perakende market zincirinden bir köylü nenemiz yufka almış. Fakat eve gidince yufkanın küflü olduğunu görmüş ve telefon edip şikayet etmiş. Bunun üzerine o mağazanın idarecisi adresini istemiş bunun üzerine köy otobüsüne yeni bir taptaze yufka koyup göndermiş. Nenemizin memnuniyetini varın artık siz tahmin edin.
23 Kasım 2009
12:59 pm
Bu cümleyi Uğur Özmen’in kaleminden duyduğumdan beri şikayet kelimesi nerede geçse aklıma gelir. Benny Hill’in bir sözü…